Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont EcoSolutions Suisse collecte, utilise, conserve, transmet et protège les données personnelles traitées dans le cadre de son activité, de son site internet et de ses communications.

Le responsable du traitement est :

Silvio Gabriel Rodrigues – EcoSolutions Suisse

Route Neuve 10

1595 Faoug

Suisse

N° d’affilié : 144848

IDE : CHE-465.144.327

Téléphone : +41 21 539 18 79

E-mail :[email protected]

2. CHAMP D’APPLICATION

La présente politique de confidentialité s’applique notamment :

– à l’utilisation du site internet d’EcoSolutions Suisse ;

– aux demandes transmises au moyen des formulaires de contact ;

– aux demandes de devis ;

– à l’envoi de photographies, fichiers ou documents ;

– aux communications par e-mail, téléphone ou SMS ;

– aux relances automatiques ;

– aux rappels d’entretien ;

– aux newsletters et offres promotionnelles ;

– aux relations avec les prospects, clients, fournisseurs et partenaires ;

– à l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;

– à la mesure des performances du site internet et des campagnes publicitaires.

EcoSolutions Suisse traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.

Lorsque la législation européenne sur la protection des données est applicable à une situation particulière, EcoSolutions Suisse tient également compte des exigences correspondantes.

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon la manière dont une personne interagit avec EcoSolutions Suisse, différentes catégories de données personnelles peuvent être collectées et traitées.

3.1 Données techniques et données de navigation

Lors de la consultation du site internet, certaines informations techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :

– l’adresse IP ;

– la date et l’heure de la visite ;

– les pages consultées ;

– le type de navigateur utilisé ;

– le système d’exploitation ;

– le type d’appareil utilisé ;

– la résolution de l’écran ;

– la provenance approximative de la visite ;

– la page précédemment consultée ;

– les interactions effectuées sur le site ;

– les identifiants associés aux cookies ;

– les journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

3.2 Données transmises par formulaire, e-mail ou téléphone

Lorsqu’une personne contacte EcoSolutions Suisse ou demande un devis, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

– le prénom et le nom ;

– le nom de l’entreprise, de la régie, de la PPE ou de l’organisation ;

– l’adresse e-mail ;

– le numéro de téléphone ;

– l’adresse postale ;

– l’adresse du bâtiment ou du lieu d’intervention ;

– la commune concernée ;

– le service demandé ;

– la description de la demande ou du projet ;

– les disponibilités ;

– les informations communiquées dans le message ;

– les photographies, images, plans ou documents transmis ;

– l’historique des communications avec EcoSolutions Suisse.

Les utilisateurs sont invités à ne pas transmettre de données personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de leur demande.

3.3 Photographies et documents

Dans le cadre d’une demande de devis, d’une inspection, d’un entretien ou d’une intervention, des photographies et documents peuvent être transmis à EcoSolutions Suisse.

Ces fichiers peuvent notamment représenter :

– des gouttières ;

– des chéneaux ;

– une toiture ;

– une façade ;

– un bâtiment ;

– un accès au bâtiment ;

– des dégâts ;

– des obstructions ;

– des éléments nécessitant une réparation ou un entretien.

Ces fichiers sont utilisés pour comprendre la demande, évaluer les travaux nécessaires, préparer un devis, organiser une intervention, assurer le suivi de la prestation et documenter les travaux réalisés.

La personne qui transmet des photographies ou documents doit éviter d’y faire apparaître inutilement des personnes identifiables, des plaques d’immatriculation, des documents privés ou d’autres informations confidentielles.

3.4 Données liées aux communications commerciales

Lorsqu’une personne accepte de recevoir des communications commerciales, EcoSolutions Suisse peut notamment traiter :

– son adresse e-mail ;

– son numéro de téléphone ;

– la date de son inscription ;

– la source de son inscription ;

– les informations relatives à son consentement ;

– ses préférences de communication ;

– sa demande éventuelle de désinscription ;

– les informations liées à la réception ou à l’ouverture des communications lorsque cette fonctionnalité est utilisée.

3.5 Données liées à la relation commerciale

Dans le cadre d’une relation avec un prospect, un client, un fournisseur ou un partenaire, EcoSolutions Suisse peut également traiter les informations nécessaires à :

– l’établissement d’une offre ou d’un devis ;

– la préparation d’une intervention ;

– l’exécution d’une prestation ;

– la planification des travaux ;

– la gestion de la relation commerciale ;

– la communication avec le client ;

– la gestion des rappels d’entretien ;

– la facturation ;

– le suivi administratif ;

– la gestion des réclamations ;

– le respect des obligations légales ;

– la défense des droits d’EcoSolutions Suisse.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

EcoSolutions Suisse traite les données personnelles pour les finalités suivantes :

– assurer le bon fonctionnement du site internet ;

– assurer la sécurité du site et des systèmes informatiques ;

– répondre aux demandes de renseignements ;

– analyser les besoins exprimés ;

– préparer et transmettre des devis ;

– évaluer les interventions à partir des photographies ou documents reçus ;

– contacter les prospects et les clients ;

– organiser et planifier les inspections et interventions ;

– assurer le suivi des demandes ;

– assurer le suivi des prestations ;

– effectuer des relances automatiques ;

– envoyer des confirmations et informations utiles ;

– envoyer des rappels d’entretien ;

– proposer des prestations complémentaires ;

– proposer d’autres services d’EcoSolutions Suisse ;

– envoyer des newsletters ;

– envoyer des offres promotionnelles ;

– gérer les relations avec les clients, prospects, fournisseurs et partenaires ;

– conserver l’historique des communications ;

– améliorer les prestations proposées ;

– améliorer l’expérience utilisateur ;

– mesurer les performances du site internet ;

– analyser l’utilisation du site ;

– mesurer les résultats des campagnes publicitaires ;

– optimiser les campagnes Google Ads et Meta ;

– prévenir les abus, les fraudes et les accès non autorisés ;

– respecter les obligations légales ;

– faire valoir ou défendre les droits d’EcoSolutions Suisse.

5. BASES ET PRINCIPES DU TRAITEMENT

EcoSolutions Suisse traite les données personnelles de manière loyale, transparente et proportionnée.

Seules les données nécessaires aux finalités poursuivies sont collectées et utilisées.

Selon la situation, le traitement peut notamment reposer sur :

– le consentement de la personne concernée ;

– la demande de devis ou d’informations ;

– la préparation d’une relation contractuelle ;

– l’exécution d’un contrat ;

– le respect d’une obligation légale ;

– l’intérêt légitime d’EcoSolutions Suisse à gérer son activité, assurer la sécurité de ses systèmes, répondre aux demandes et améliorer ses services.

Lorsque le traitement repose sur un consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements effectués avant ce retrait.

6. HÉBERGEMENT ET INFRASTRUCTURE TECHNIQUE

Le site internet d’EcoSolutions Suisse ainsi que certains services associés sont hébergés ou exploités au moyen de l’infrastructure technique de LeadConnector.

Dans le cadre de l’hébergement, du fonctionnement et de la sécurisation du site, LeadConnector peut traiter certaines données techniques, notamment :

– les adresses IP ;

– les informations relatives au navigateur ;

– les informations relatives à l’appareil utilisé ;

– les journaux techniques ;

– les informations nécessaires à la détection d’erreurs ;

– les informations nécessaires à la prévention des accès non autorisés ;

– les données nécessaires à l’affichage et au fonctionnement du site.

LeadConnector peut traiter ou stocker certaines données en dehors de Suisse.

7. FORMULAIRES, CRM CLIMBEE ET STOCKAGE DES DONNÉES

EcoSolutions Suisse utilise Climbee comme solution de gestion de la relation client, de suivi des demandes et d’automatisation des communications.

L’environnement Climbee utilisé par EcoSolutions Suisse repose sur l’infrastructure et les fonctionnalités de LeadConnector.

Climbee peut être utilisé pour gérer :

– les formulaires de contact ;

– les demandes de devis ;

– les prospects ;

– les clients ;

– les photographies et documents transmis ;

– les échanges avec les clients ;

– les relances automatiques ;

– les rappels d’entretien ;

– les e-mails ;

– les SMS ;

– les newsletters ;

– les offres promotionnelles ;

– l’historique de la relation commerciale.

Lorsqu’une personne remplit un formulaire, les données sont transmises par e-mail à EcoSolutions Suisse et enregistrées dans Climbee.

Les photographies et documents transmis peuvent également être enregistrés dans Climbee et stockés au moyen de l’infrastructure LeadConnector.

Les données traitées dans ce cadre peuvent notamment inclure :

– le prénom et le nom ;

– l’adresse e-mail ;

– le numéro de téléphone ;

– l’adresse du bâtiment concerné ;

– le service demandé ;

– le contenu du message ;

– les photographies et documents joints ;

– les préférences de communication ;

– l’historique des échanges ;

– les informations nécessaires à l’envoi des communications.

Les numéros de téléphone et les informations relatives au consentement aux SMS ne sont pas vendus ni transmis à des tiers pour leurs propres activités commerciales.

Ils peuvent toutefois être communiqués aux prestataires techniques strictement nécessaires à l’envoi des messages.

8. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Le site internet d’EcoSolutions Suisse peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur. Ils peuvent être nécessaires au fonctionnement du site ou utilisés pour mesurer les performances, analyser les visites et améliorer les campagnes publicitaires.

8.1 Cookies nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site.

Ils peuvent notamment servir à :

– assurer le fonctionnement technique du site ;

– sécuriser les connexions ;

– mémoriser les préférences relatives aux cookies ;

– afficher les formulaires ;

– permettre l’accès aux fonctionnalités demandées ;

– prévenir les utilisations abusives.

La désactivation de ces cookies peut empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement.

8.2 Google Tag Manager

EcoSolutions Suisse utilise Google Tag Manager afin de gérer et de déclencher certaines balises techniques, statistiques ou publicitaires présentes sur le site.

Google Tag Manager permet notamment de gérer les outils de mesure et de suivi utilisés sur le site.

Les données effectivement traitées dépendent des balises activées au moyen de cet outil.

Les balises non essentielles doivent être déclenchées conformément aux choix exprimés par l’utilisateur dans le bandeau de gestion des cookies.

8.3 Google Ads et suivi des conversions

EcoSolutions Suisse utilise Google Ads et des outils de suivi des conversions.

Ces outils permettent notamment de :

– mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;

– déterminer si une visite ou une demande de devis intervient après une publicité ;

– analyser certaines interactions avec le site ;

– optimiser les campagnes ;

– améliorer la pertinence des annonces.

Google peut traiter certaines données techniques, des identifiants de cookies, la provenance de la visite et les actions effectuées sur le site.

8.4 Meta Pixel

EcoSolutions Suisse utilise le Meta Pixel pour mesurer et améliorer les campagnes diffusées sur Facebook et Instagram.

Le Meta Pixel peut notamment permettre de :

– mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;

– analyser certaines interactions avec le site ;

– comprendre si une personne a effectué une action après avoir vu une publicité ;

– optimiser les campagnes publicitaires ;

– créer des audiences publicitaires lorsque cela est autorisé.

Meta peut recevoir certaines données techniques, des identifiants de cookies et des informations concernant les interactions avec le site.

8.5 Google Maps

Le site peut intégrer des cartes ou fonctionnalités fournies par Google Maps.

Lorsqu’une personne affiche une carte ou interagit avec celle-ci, Google peut recevoir certaines informations, notamment :

– l’adresse IP ;

– les informations relatives au navigateur ;

– le type d’appareil utilisé ;

– la position géographique approximative ;

– les interactions effectuées avec la carte.

Google Maps peut être désactivé tant que l’utilisateur n’a pas accepté les cookies ou services externes correspondants.

8.6 Google Search Console

EcoSolutions Suisse utilise Google Search Console afin d’analyser :

– la visibilité du site dans les résultats de recherche ;

– les requêtes ayant généré des impressions ou des visites ;

– l’indexation des pages ;

– les performances techniques du site ;

– les éventuelles erreurs détectées.

Les données disponibles dans Google Search Console sont généralement présentées sous une forme agrégée.

8.7 Boutons Facebook et Instagram

Le site peut comporter des boutons ou liens vers les pages Facebook et Instagram d’EcoSolutions Suisse.

Lorsqu’une personne clique sur ces boutons, elle quitte le site d’EcoSolutions Suisse et accède au réseau social concerné.

Le traitement effectué ensuite par Facebook ou Instagram dépend des politiques et paramètres du réseau social concerné.

Lorsque des fonctionnalités sociales sont directement intégrées au site, certaines données techniques peuvent être transmises au réseau social dès leur chargement.

8.8 Gestion des préférences

Les utilisateurs peuvent accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels au moyen du bandeau ou du module de gestion des cookies présent sur le site.

Les préférences peuvent être modifiées ultérieurement lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le refus de certains cookies peut limiter l’affichage de cartes, formulaires ou autres contenus externes.

9. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

EcoSolutions Suisse peut utiliser les coordonnées communiquées pour :

– répondre à une demande de devis ;

– répondre à une demande de renseignements ;

– effectuer des relances automatiques ;

– transmettre des informations concernant une prestation ;

– envoyer des rappels d’entretien ;

– proposer d’autres services ;

– envoyer des newsletters ;

– envoyer des offres promotionnelles.

Ces communications peuvent être transmises par :

– e-mail ;

– SMS ;

– téléphone.

Une personne peut s’opposer à la réception de communications commerciales à tout moment :

– en utilisant le lien de désinscription présent dans une newsletter ;

– en suivant les instructions figurant dans le SMS ;

– en répondant au message lorsque cela est possible ;

– en écrivant à [email protected]

– en appelant le +41 21 539 18 79.

Les messages nécessaires au traitement d’une demande, à la préparation d’un devis, à l’exécution d’une prestation ou au suivi d’une intervention peuvent continuer à être envoyés.

10. TRANSMISSION DES DONNÉES À DES PRESTATAIRES

EcoSolutions Suisse peut faire appel à des prestataires techniques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des demandes ou à l’exécution de ses prestations.

Ces prestataires peuvent notamment inclure :

– Climbee pour la gestion des prospects, clients, formulaires, fichiers et communications ;

– LeadConnector pour l’hébergement, l’infrastructure technique, le CRM, les formulaires, le stockage et les automatisations ;

– Google pour Google Tag Manager, Google Search Console, Google Ads, le suivi des conversions et Google Maps ;

– Meta pour le Meta Pixel, Facebook et Instagram ;

– les prestataires techniques nécessaires à l’envoi des e-mails et SMS ;

– les prestataires administratifs, comptables ou informatiques lorsqu’ils sont nécessaires.

EcoSolutions Suisse peut également transmettre certaines données lorsque cela est nécessaire :

– à l’exécution d’une prestation ;

– au respect d’une obligation légale ;

– à la protection de ses droits ;

– à la prévention d’un abus ou d’une fraude ;

– au recouvrement d’une créance ;

– à la gestion d’un litige ;

– à la réponse à une demande d’une autorité compétente.

Les prestataires doivent traiter les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

EcoSolutions Suisse ne vend pas les données personnelles de ses prospects ou clients.

11. TRAITEMENT DES DONNÉES À L’ÉTRANGER

Certains prestataires utilisés par EcoSolutions Suisse peuvent traiter, stocker ou rendre accessibles des données personnelles depuis l’étranger.

Cela peut notamment concerner LeadConnector, Google et Meta.

Les données peuvent être traitées en Suisse, dans l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays dans lesquels les prestataires disposent de serveurs ou de sous-traitants.

Lorsque cela est nécessaire, EcoSolutions Suisse prend les mesures appropriées afin de protéger les données personnelles communiquées à l’étranger.

12. DURÉE DE CONSERVATION

EcoSolutions Suisse conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux demandes de contact, demandes de devis, prospects, messages, photographies et documents sont généralement conservées pendant une durée maximale de 24 mois à compter de la dernière interaction.

Cette durée permet notamment :

– d’assurer le suivi des demandes ;

– de répondre à des questions ultérieures ;

– d’effectuer les relances autorisées ;

– d’envoyer des rappels d’entretien ;

– de conserver l’historique utile de la relation ;

– de gérer d’éventuelles réclamations.

Les données utilisées pour les newsletters et communications commerciales sont conservées jusqu’à la désinscription de la personne concernée ou pendant une durée maximale de 24 mois depuis la dernière interaction pertinente.

Les informations nécessaires à la preuve du consentement, de la désinscription ou de l’opposition peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire.

Lorsqu’une relation commerciale est établie, les contrats, devis acceptés, factures, pièces comptables et autres documents administratifs peuvent être conservés pendant la durée prévue par la législation suisse.

Certaines données peuvent également être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit.

13. SÉCURITÉ DES DONNÉES

EcoSolutions Suisse met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

– la perte ;

– la destruction ;

– l’accès non autorisé ;

– l’utilisation abusive ;

– la modification non autorisée ;

– la divulgation illicite ;

– l’altération accidentelle.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.

Aucune transmission ou conservation de données par internet ne peut toutefois être considérée comme totalement sécurisée.

Les utilisateurs doivent également prendre les précautions nécessaires lorsqu’ils transmettent des photographies, documents ou informations par voie électronique.

14. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Dans les limites prévues par la législation applicable, toute personne concernée peut notamment demander :

– si des données personnelles la concernant sont traitées ;

– l’accès à ses données personnelles ;

– la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

– l’effacement ou la destruction de certaines données ;

– la limitation de certains traitements ;

– l’opposition à certains traitements ;

– l’arrêt des communications commerciales ;

– le retrait de son consentement pour l’avenir ;

– la remise de certaines données dans un format approprié lorsque les conditions légales sont remplies.

Une preuve d’identité peut être demandée afin d’éviter qu’une personne non autorisée accède aux données.

Les demandes doivent être adressées à :

Silvio Gabriel Rodrigues – EcoSolutions Suisse

Route Neuve 10

1595 Faoug

Suisse

E-mail : [email protected]

Téléphone : +41 21 539 18 79

Certains droits peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement des données reste nécessaire pour respecter une obligation légale, exécuter un contrat, protéger les droits d’EcoSolutions Suisse ou gérer un litige.

15. SITES ET SERVICES DE TIERS

Le site internet peut contenir des liens, boutons ou contenus provenant de services externes.

EcoSolutions Suisse n’est pas responsable du traitement des données effectué par ces services après que l’utilisateur a quitté son site ou utilisé une fonctionnalité externe.

Il appartient à l’utilisateur de consulter les informations relatives à la protection des données du prestataire concerné.

16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

EcoSolutions Suisse peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte :

– de changements législatifs ;

– de modifications de ses services ;

– de nouveaux outils techniques ;

– de changements dans ses méthodes de traitement ;

– de nouvelles exigences en matière de sécurité ou de conformité.

La version publiée sur le site internet est la version applicable au moment de la consultation.

17. CONTACT

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, les personnes concernées peuvent contacter :

Silvio Gabriel Rodrigues – EcoSolutions Suisse

Route Neuve 10

1595 Faoug

Suisse

N° d’affilié : 144848

IDE : CHE-465.144.327

Téléphone : +41 21 539 18 79

E-mail :[email protected]